9月18日，大皖新闻记者从安徽省住建厅了解到，自今年8月27日安徽省住建厅开通“话说物业”投诉渠道，广大居民积极通过“话说物业”留言平台建言献策、反映问题。截至9月14日，该留言平台共收集诉求3829件，已全部分办到各市，已办结2011件，办结率52.52%。此外，安徽省住建厅已会同省有关部门起草了《关于加强物业专项维修资金应急使用管理工作的通知》，正在征求意见。全省物业企业信用评价管理办法正在组织制定。

反映问题原则上在10个工作日内办结

据悉，针对收集到的问题建议，安徽省住建厅建立了快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的快速办理工作机制，要求所反映的问题原则上在10个工作日内办结。

从诉求问题类型来看：卫生环境问题443件、占比11.57%；公共秩序和公共安全问题831件、占比21.7%；物业企业服务不到位和不规范问题1798件、占比46.96%；侵占业主共有资产和违规收费问题588件、占比15.36%，其他问题169件、占比4.41%。

从诉求问题数量来看：诉求数量较多的是合肥市、滁州市、阜阳市。诉求量分别是1405件、650件、626件，占诉求总量的36.69%、16.98%、16.35%。诉求数量较少的是池州市、黄山市、 淮北市，诉求量分别是9件、12件、15件，占诉求总量的0.24%、0.31%、0.39%。

从诉求问题办结率来看：诉求办结率较高的是黄山市、 六安市、宣城市，办结率分别是100%、95.09%、93.21%。诉求办结率较低的是阜阳市、合肥市、亳州市，办结率分别是8.47%、25.06%、30.43%。

从诉求问题办理满意度来看：前三个批次满意度较高的是淮北市、滁州市、六安市、芜湖市、池州市，满意率均为100 %。满意度较低的是宣城市、亳州市、安庆市，满意率分别是50%、71.43%、72%。

部分市具体承办人员少导致办理进度迟缓

记者了解到，近段时间以来全省各市深入推进物业“大排查、大整治、大提升”，有效推进“话说物业”平台诉求办理，形成了一些好的工作做法。如：芜湖、淮北等市层层压紧压实责任，定期督查通报调度，深入推进物业领域信访矛盾化解，依法、及时、就地解决群众反映物业领域的重点、难点和热点问题。合肥、马鞍山、滁州等市加强规范物业企业履约行为， 定期发布住宅小区物业管理和物业企业“红黑榜”等。

不过，各地在推动“话说物业”平台诉求办理中仍存在一些问题。截至9月14日，还有城市未开通市级投诉渠道，部分市对省“话说物业”平台二维码宣传不够，小区醒目位置未能见到张贴，未能使省市两级“话说物业”平台成为群众反映物业问题的有效渠道。

同时，部分市具体承办人员少，甚至工作人员频繁变换，导致办理进度迟缓，尤其是对诉求集中信访件没有做到及时处置办理。部分市存在汇总的诉求答复不加以审核，对群众诉求答复存在避重就轻，文不对题的现象。部分市存在对物业企业管理“失之于宽”“失之于松”“失之于软”，部分物业企业管理混乱，服务意识淡漠，有的新小区就出现卫生环境脏乱差、消防隐患突出、违规违建频发等现象。

物业专项维修资金如何应急使用管理正在征求意见

此外，记者了解到，安徽省住建厅已会同省有关部门起草了《关于加强物业专项维修资金应急使用管理工作的通知》，正在征求意见。主要解决房屋共用部位，电梯、消防等共用设施设备在应急情况下维修资金来源、维修资金使用等问题，达到消除安全隐患，保障居住安全目的。

另一方面，安徽省住建厅物业专班正在组织制定全省物业企业信用评价管理办法，建立省级物业行业信用信息系统。

下一步，各地市将对物业服务企业信用实行量化评分，引入业主满意度评价指标，建立以业主评价、街道与社区党组织和各级政府及其有关部门多方参与的评价机制，根据得分情况，划分信用等级。针对行业“红名单”、“黑名单”建立配套的激励和惩戒制度，对相应的企业实行分类监管。增加对列入“黑名单”企业的监管力度和检查频次，联合相关部门在市场准入、招标投标、政府采购、评比表彰等方面采取优先或禁止性安排，实施对守信企业的联合激励和失信企业的联合惩戒。作为物业服务企业，要加强企业诚信文化建设，增强行业守信用信意识，自觉抵制各种毁约失信行为。