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梁吉贞:用奉献诠释初心,用实干践行使命

柔肩担重任,巾帼绽芳华。在第113个“三八”国际劳动妇女节到来之际,巢湖市融媒体中心联合市妇联特开设巾帼榜样专栏,充分展示全市各地各行业中涌现的优秀女性代表风采,激励动员全市广大妇女以更加饱满的热情、更加昂扬的状态,在建设宜居宜业宜游美丽巢湖的实践中彰显“她”力量。让我们聚焦巢湖女性,感受她们的巾帼风采!

梁吉贞是巢湖公交9路线的一名驾驶员,她服务乘客有爱心、安全行车“零事故”、服务乘客“零投诉”。她所在的车组是公司以“先锋领航、温馨公交”为主题打造的“新时代文明实践车组”。

平凡岗位,用心服务,细微之处暖人心

2000年,梁吉贞参与培训并顺利成为一名驾驶员。她所服务的路线途经市政府、人民路西校区、安德利商场等人流密集的地区,换乘的乘客比较多。为了能更好地服务乘客,她利用休息时间熟悉掌握线路沿途的环境,周边的单位、学校、生活小区等,并熟记下来,以便为乘客咨询路线和站点提供方便快捷精准的服务。

工作中她时刻绷紧安全行车这根弦,坚持“安全第一,预防为主”的方针,也养成了爱车、护车、安全行车的良好习惯。她惜车如命,注重车辆保养,经常跟修车师傅“取经”,每天坚持提前半小时到达车场进行车辆检查,将安全隐患消除在萌芽状态。

2018年冬季的一天,上来一位乘客,微信扫码一直未能成功,这位乘客事先没有准备零钱,由于上班时间快到了,心中更是焦急万分。梁吉贞见此情形便默默地掏钱帮乘客投币,并微笑着安慰乘客。那位乘客下车后立即拨打了公交热线电话表示感谢,这种雪中送炭的贴心行为让他感觉十分温暖。

真诚待人,无私奉献,微笑服务有耐心

作为公交的一名驾驶员,不仅是一份荣耀,更是一份沉甸甸的责任。

公交驾驶员每天接触大量乘客,有时难免会遇到胡搅蛮缠的,梁吉贞在服务中都遵循动之以情、晓之以理的方法,根据不同情况,提供不同服务。有老年乘客腿脚不方便,上下车很艰难,梁吉贞遇此情形总是上前扶一把,并微笑着提醒:“慢一点,慢一点。”还有一些小学生,因为贪玩将零钱弄丢了,梁吉贞也会及时为他们投币,并将他们安全准点地送达至目的地。

坚守岗位,忘我服务,乐于奉献传爱心

公交行业逢年过节更是要坚守岗位,看到别人一家人团聚在一起,孝敬老人,陪伴爱人和孩子,其乐融融的样子,梁吉贞心中总是五味杂陈。梁吉贞的孩子从小体弱多病,2016年春节的一天,孩子突发高烧,她匆匆将孩子送往医院,交给婆婆照顾,自己又匆忙奔赴工作岗位。

她不仅舍小家为大家,奉献自己服务乘客,还热衷公益活动。同事患重病,梁吉贞虽然家庭生活并不宽裕,但也积极捐款捐物。公司组织“关爱老人,奉献社会”志愿服务活动,梁吉贞总是积极参加,用实际行动关爱老人、孝敬老人。

人人爱我,我爱人人,服务回报见真情

梁吉贞在服务乘客过程中播种了真情、耐心和爱心,也收获了理解、尊重和关爱。

2019年10月5号下午,天空下着濛濛细雨,在市民广场站点,一位乘客上前关切地问道:“姑娘,你还要跑几趟下班?”“阿姨,我还要跑2趟下班。”

原以为只是单纯关心的她,没想到下一趟又到达市民广场站点时,刚才那位阿姨拎个塑料袋匆匆上车,“姑娘,我经常坐你车,你对乘客是真好,这是我自己种的蔬菜,你带回家吃。”梁吉贞婉言谢绝,无奈那位阿姨态度坚决,丢下东西就下了车,梁吉贞的眼睛顿时湿润了起来。她说:“我只是做了一名公交驾驶员应该做的工作,让一位六十多岁的阿姨撑着雨伞在冷风中等着自己,我无以回报,唯有服务好乘客。”

她多次荣获公司“最佳员工”、集团“五好家庭”荣誉称号,并先后获得巢湖市窗口行业“微笑服务之星”、巢湖市“爱岗敬业好青年”、巢湖市“三八红旗手”、巢湖市“五一劳动奖章”等荣誉称号。

作为一名党员,她用热爱公交行业的初心,践行公交驾驶员主动担当、积极作为、乐于奉献、锐意进取的精神,让公交“文明之花”在“十米车厢”内绽放!

来源:本站   编辑:普通管理员
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