记者从安徽省政协召开的“小区物业服务管理暨纠纷多元化解”微协商监督座谈会上获悉，近年来，安徽物业管理领域矛盾纠纷呈上升趋势，其中物业擅自提高收费标准是投诉热点。据介绍，全省仅1/3的城镇小区成立了业委会。已成立的业委会中，正常发挥作用的约占1/3。

物业服务管理还存在多方面问题

会上，省政协社法委专题调研组报告了小区物业服务管理暨纠纷多元化解微协商监督情况。目前，小区物业服务管理还存在 综合协调机制不健全、基层物业服务管理队伍建设滞后、业委会建设不规范、物业公司规范运营待加强等问题。

具体包括，小区物业服务管理涉及规划、建设、城管、环保、公安、民政、物价、市场监管等多个部门，各部门之间沟通协作、信息共享的常态化机制尚不健全，工作合力尚未形成。对群众反映较多、解决周期较长、解决难度较大的问题，相关部门之间职责不清、责任主体不明。

目前，各地街道乡镇虽已成立物业办等物业管理专门机构，配备了相关人员，但物业管理力量仍显不足。街道乡镇对物业服务管理的职责不清、兜底责任不明，对矛盾纠纷不能主动跟进、提前介入，以致物业管理欠账多、物业纠纷积压多，无法有效源头化解。

据介绍，全省仅1/3的城镇小区成立了业委会。已成立的业委会中，正常发挥作用的约占1/3。业委会成立难、罢免难现象并存。有的业委会与物业公司之间矛盾重重，工作难以协调；有的业委会对自己能得到好处的项目就积极谋划推动，项目建设不规范，招投标环节缺失，预决算不透明，征求业主意见流于形式。

此外，还存在物业公司擅自增加收费项目、擅自提高收费标准、财务管理不规范、公共收益不透明、服务管理不到位等现象较为普遍。

安徽省市场监督管理局：物业擅自提高收费标准是投诉热点

座谈会上，安徽省市场监管局有关负责人表示，2021年以来，全省市场监管部门通过“12315”平台接收关于“物业”方面的投诉举报102件，主要反映的问题是物业公司擅自提高收费标准、转供电收费等。

据介绍，这些接收的投诉举报均已转属地市场监管部门依法处置。下一步，全省市场监管部门将进一步畅通消费者投诉举报渠道，建立健全12345接收与12315业务办理衔接协同机制，及时依法化解、处置属于市场监管部门职责范围内的物业服务行业各类投诉举报。

省市场监管局有关负责人表示，物业服务行业收费存在的问题，主要集中在物业收费公示不规范、物业服务企业未经过业主委员会同意擅自提高收费标准等方面。近年来，省市场监管局加强监管，依法查处物业服务收费中的价格违法行为。2021年，全省市场监管部门查处物业服务行业价格违法行为59件，有效维护了广大业主的合法权益。下一步，将继续加大监管力度，依法查处不严格执行物业收费公示制度、未经业主委员会同意擅自提高收费标准等价格违法行为。

安徽省住房和城乡建设厅：探索推进物业服务第三方评估

安徽省住房和城乡建设厅有关负责人表示，近年来，安徽物业管理领域矛盾纠纷呈上升趋势，为此，安徽开展“皖美红色物业”建设三年行动，促进物业标准化建设，加大物业服务收费信息公开力度，提高物业服务矛盾化解能力。

据了解，安徽努力推动物业管理与社区治理融合，推动业主委员会组建，规范业主委员会运行。我省已经制定业主大会和业主委员会建设指南，并加强对小区公共收益的监督，开展业主委员会换届和业主委员会主任离任经济责任审计。

此外，安徽努力构建以信用管理为主的物业行业监管制度，建立健全行业信用体系，依法公开信用信息。“将信用状况纳入选聘条件，推动形成优胜劣汰的市场环境。”省住房和城乡建设厅也开展物业服务市场秩序专项整治，严肃查处违规收取费用、侵占公共利益等违法违规行为，“情节恶劣的依法清出市场，并追究相关责任。”

我省还将探索推进物业服务第三方评估，支持居民自治组织、建设单位、物业服务企业、行业主管部门等，委托第三方机构开展物业项目交接和查验、物业服务质量、物业服务成本等评估活动，依法公开评估成果，督促物业企业切实履行法定义务和合同承诺。